Problema
Usuário relata um problema do Balcão Virtual e não existe rotina apropriada para sua resolução.
Solução
A solução do Balcão Virtual foi desenvolvida pela DICS. Antes de encaminhar o chamado para a DIM, encaminhar o chamado para a DICS, pois a maioria dos erros que chegam deste tipo é algo relacionado à configuração da reunião, e é possível resolver apenas orientando o usuário.
Problema
Quando um micro ou notebook está com o hostname errado, principalmente devido a mudança de local de uso, ou mesmo a algum erro interno - número de patrimônio errado, por exemplo, é necessário renomeá-lo.
Usuário externo com certificado digital (token) emitido pelo Banrisul não consegue assinar documentos no PJe. Mensagem de erro na tela: "Ocorreu um erro na tentativa de assinatura dos documentos com o assinador digital."
Orientar o usuário a alterar, nas configurações do PJeOfficePRO a alterar o modo de "PJeOffice" para "Windows", selecionar seu certificado e marcar a checkbox "Memorizar este certificado como padrão e nao perguntar novamente.". Então clicar em OK e tentar novamente.
Eventualmente, pode ser que a conexão a VPN não esteja funcionando, principalmente apó renomear a máquina - exemplo, erro de certificado.
