SisconDJ: Orientações gerais e solução de erros
Problema:
Sistema SISCONDJ, novo sistema de emissão de alvarás eletrônicos do Banco do Brasil.
Solução:
Executar o seguinte conhecimento:
VPN CONSULTA, SOLICITAÇÃO DE ACESSO E CONFIGURAÇÃO (Exclusivo para alvarás)
O manual de instalação e acesso pode ser encontrado no endereço:
Como o SISCONDJ não reconhece os tokens SOLUTTI, foi feito um programa que reconhece o token e realiza a autenticação.
Os usuários precisam instalar o SISCONDJ pelo link que foi divulgado no e-mail.
Use o instalador/atualizador mais novo disponível em:
https://www.trt4.jus.br/portais/vox/downloads
Clique no link "Instalador/Atualizador do SISCONDJ número_da_versão".
Ao executar o SISCONDJ vai rodar o autenticador, conforme a imagem abaixo.
Na tela do Autenticador, digitar a senha e aguardar a ativação do botão "Autenticar", pode demorar um pouco.
Ao aparecer a mensagem, na janela de mensagem do autenticador, "Certificado lido com sucesso", será possível clicar no botão "Entrar no Sistema", na interface do SISCONDJ.
A seguir algumas orientações sobre como encaminhar os atendimentos.
Orientações sobre a instalação:
Pra instalar o SISCONDJ = VPN DESCONECTADA
Pra usar o SISCONDJ = VPN CONECTADA
Situações que têm surgido:
IMPORTANTE: Sempre verificar se o usuário está utilizando um computador do TRT ou particular.
Erro na instalação do SISCONDJ em computadores do tribunal (fora da VPN)
Mensagem de erro:
"Invoke-WebRequest : A solicitação foi anulada: Não foi possível criar um canal seguro para SSL/TLS.".
Esse erro começou a acontecer após a ativação do POC do Akamai.
Solução:
Fazer o download do link:
https://www.trt4.jus.br/portais/media/1167893/inst-siscondj.exe
Executar o arquivo como administrador.
Erro na instalação do SISCONDJ em computadores particulares
O instalador do SISCONDJ deve funcionar em computadores particulares, mas não temos como garantir.
Se for computador particular, orientar o usuário a utilizar o instalador do SISCONDJ enviado por e-mail (TEM QUE SER COM USUÁRIO ADMINISTRADOR).
Se o instalador não funcionar mesmo com usuário ADMIN, orientar o usuário a passar a usar um computador do TRT.
Registrar no chamado todas as informações das verificações realizadas e fechar o chamado.
Erro de certificado digital no SISCONDJ em computadores particulares
Verificar se o usuário instalou o SISCONDJ pelo instalador do SISCONDJ enviado por e-mail.
Verificar se o usuário consegue acessar o PJe pelo certificado digital no mesmo computador (apenas para verificar se o token foi instalado corretamente).
Caso o PJe também não esteja aceitando o certificado digital, encaminhar ao usuário o procedimento para configuração do PJe em computador particular (que contém a orientação de instalação dos tokens usados no TRT).
Caso o PJe esteja aceitando o certificado digital, o problema está no SISCONDJ, mas não temos como verificar o que está provocando o erro, por ser computador particular. Orientar o usuário a pegar o computador do TRT.
Registrar no chamado todas as informações das verificações realizadas e fechar o chamado.
Erro no uso do SISCONDJ em computadores do TRT
Usuário usando token soluti, ao abrir a janela do assinador não reconhece a senha e gera mensagens em vermelho
O certificado digital não é lido.
Verificar se o usuário utilizou o instalador do SISCONDJ enviado por e-mail (Alguns usuários dizem que usaram o link do trt4, mas nem leram o manual e acessaram o link direto de acesso ao sistema).Acompanhar o usuário durante o acesso ao SISCONDJ, conforme imagem acima.
Orientá-lo sobre a necessidade de aguardar a liberação do botão "Autenticar" no autenticador e depois da necessidade de clicar em "Entrar no sistema" na interface do SISCONDJ.
Registrar todas as informações no chamado. Persistindo o problema, encaminhar para a CIS. A mensagem para quem realmente está errando a senha é a mesma.
Senha PIN do token bloqueada
Alguns usuários estão relatando que o PIN do token está bloqueando a partir do uso do SISCONDJ, sem que eles tenham digitado a senha do token.1- Acompanhar um acesso do usuário ao SISCONDJ (é importante que o usuário aguarde o autenticador habilitar o botão "Autenticar")
1.1 - Verificar se o usuário instalou o SISCONDJ pelo procedimento enviado pela SETIC.
1.3 - Verificar qual o token do usuário;
1.4 - Verificar se o usuário utiliza algum programa de banco de senha (assinador, +PJe (esse apareceu agora a pouco)).
Registrar todas as informações no chamado. Persistindo o problema, encaminhar para a CIS.
Alocação de usuários (Magistrado ou Servidor)
Todos os servidores e magistrados existentes no PJe estão listados no SISCONDJ, porém precisam ser alocados à Unidade.
Cabe ao Diretor da VT (ou a um outro usuário com perfil de diretor) realizar a alocação dos usuários que deverão estar vinculados a determinada Unidade.
Orientar o usuário dessa forma, caso não seja suficiente, registrar a informação da orientação no chamado e encaminhar para a CIS.
Manual de alocação:
https://docs.google.com/document/d/1ZdLRK4HVWCnWjbKmZDAqHx2gZzCcyf3D83FEF7YN7p4/edit
O nome do magistrado não aparece na lista para ser alocado
Isso acontece quando um magistrado já está cadastrado em uma VT e precisa ser alocado em uma segunda VT. Nesse caso a alocação deve ser feita pela SETIC.Esses chamados devem ser encaminhados para a DIM.
Ao alocar usuário, aparece um erro com uma exception do postgres
Código do Erro: 20210504161149001101 - Mensagem: org.postgresql.util.PSQLException cannot be cast to java.sql.BatchUpdateException - org.postgresql.util.PSQLException cannot be cast to java.sql.BatchUpdateExceptionPara verificar se o usuário já está alocado em outra unidade, encaminhar para a DIM.
Um usuário não está cadastrado no sistema
Os usuários do pje já foram todos importados para dentro do sistema. Porém, novos usuários vão precisar ser cadastrados pela setic.Não consigo acesso ao siscondj
Código do Erro: 20210511155951001942
Encaminhar o chamado para DIM para verificar a lotação.
Alteração do perfil do usuário
A mudança do perfil do usuário no SISCONDJ para Diretor é uma ação restrita ao usuário administrador.Esses chamados devem ser encaminhados para a DIM.
Erro ao abrir o pdf da guia de pagamento já paga
A Unidade pode visualizar a informação quando finalizar o alvará e antes da assinatura pelo magistrado. Ou após, visualizar informações do alvará pelo menu depósito judicial -> conta judicial -> acompanhamento de alvarásOrientar o usuário dessa forma, caso não seja suficiente, registrar a informação da orientação no chamado e encaminhar para a CIS.
Juiz ou servidor tenta listar os alvarás e não aparece nenhum ou aparece a mensagem de não ter permissão
Verificar se a pessoa está alocada na unidade. O diretor pode alocar.Caso o usuário esteja alocado e o erro persista, registrar a informação no chamado e encaminhar para a DIM.
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