NCT de 1 a 5 = 1 Ponto.
NCT de 6 a 10 = 10 Pontos.
NCT 01 – Descumprimento de procedimentos
Descrição: Não seguir os fluxos e procedimentos que estão na base de conhecimento do CONTRATANTE.
Como evitar:
Consulte sempre os procedimentos atualizados antes de realizar o atendimento.
Siga rigorosamente os passos definidos na base de conhecimento.
Em caso de dúvida, peça orientação ao responsável técnico.
NCT 02 – Informações incorretas ou incompletas no chamado
Descrição: Preencher o chamado com informações insuficientes, erradas, incompreensíveis ou incompletas.
Como evitar:
Seja claro e objetivo nas descrições.
Detalhe as ações realizadas, erro apresentado e solução aplicada.
Revise o texto antes de finalizar o chamado.
NCT 03 – Informações falsas no chamado
Descrição: Inserir dados que não condizem com a realidade.
Como evitar:
Registre apenas o que realmente foi feito e observado.
Nunca registre ações que não foram realizadas.
NCT 04 – Não anexar prints ou documentos
Descrição: Deixar de anexar evidências necessárias para análise do chamado.
Como evitar:
Sempre tire prints ou salve arquivos que comprovem os testes realizados.
Anexe logs, erros ou evidências visuais no chamado.
NCT 05 – Classificação errada do chamado
Descrição: Escolher categoria, serviço ou impacto incorretos.
Como evitar:
Avalie corretamente a natureza do problema.
Siga os critérios definidos para classificação.
Se tiver dúvida, consulte seu coordenador.
NCT 06 – Suspender o chamado de forma incorreta
Descrição: Colocar o chamado como suspenso indevidamente.
Como evitar:
Só suspenda quando realmente estiver aguardando ação do usuário ou outro setor.
Justifique claramente o motivo da suspensão.
NCT 07 – Reagendamento sem autorização
Descrição: Mudar o horário do atendimento sem consentimento do usuário ou da equipe responsável.
Como evitar:
Sempre confirme com o usuário ou com a equipe antes de remarcar o atendimento.
Registre a autorização no chamado.
NCT 08 – Falta em atendimento agendado
Descrição: Não comparecer a atendimentos previamente combinados.
Como evitar:
Organize sua agenda com atenção.
Caso precise remarcar, avise com antecedência e registre no chamado.
NCT 09 – Instalar programas não autorizados
Descrição: Instalar ou baixar softwares sem permissão do CONTRATANTE.
Como evitar:
Utilize apenas softwares autorizados e listados pela equipe técnica.
Em caso de necessidade específica, solicite autorização formal.
NCT 10 – Encerrar chamado sem atendimento real
Descrição: Dar o chamado como resolvido sem ter atendido de fato o usuário.
Como evitar:
Só encerre após a resolução completa e validação com o usuário.
Registre claramente o que foi feito e confirme a satisfação do usuário.
Nenhum comentário:
Postar um comentário