Zoom / PJE Mídias / AUD: / Arquivo de vìdeo: Gravação sem áudio em sala de audiência

Problema:

Usuário relata que gravação do zoom está sem áudio.

 

Solução:

 

OBS: Tenha certeza que a máquina do usuário possui dispositivo de reprodução de áudio conectado, como monitor ultrawide, ConferenceCam, caixas de som ou headset. Teste antes com outro vídeo para confirmar se tal saída está ativa e funcionando.

 

Acompanhar o usuário no teste, analizando as seguintes condições:

• Se o usuário está assistindo o vídeo diretamente no PJE Mídias, abrir com outro navegador que não o Firefox (alguns usuários desabilitam o som no FF).

• Baixar novamente o arquivo do repositório do Zoom na web e testar utilizando um player de vídeo da máquina e não o navegador.

 Em persistindo a falha:

• Avisar o usuário que o chamado será analisado por outra equipe;

• Encaminhar o chamado para DICS para outras providências, informando os testes já realizados e informando data e hora da audiência/reunião;

• Revisar com o usuário as configurações do zoom na máquina que gerou o arquivo e testar para ver se a falha persiste.

Siga as orientações deste conhecimento para revisar as configurações de áudio.